家具客服需要做什么工作，家具客服工作职责。
岗位职责：
1、代表公司品牌拓展室内设计师渠道，负责品牌及产品的渠道宣传、会员征集工作。
2、向公司反馈渠道信息，与相关部门共同配合改善产品。
3、参与市场活动的策划与执行。
4、上级交待的其他工作。
2. 家具销售日常工作流程图首先 、思维要转变，家居行业做为传统行业，好多经营者的内心深处是很排斥线上销售，但时代在变，我们必须学会顺势而为，要与时代为伍，否则很容易就会被市场所淘汰。
第二、了解线上的客户群体，家居行业线上的客户，大多以年青人为主，他们网购的原动力就是方便和性价比高，那么我们做为经营者就要整合与之匹配的产品，进行线上宣传，爆款或超低价等模式，借机引导线下体验，进行转单，增加销售单值。
第三、选择那些线上模式，做为经销商好多产品工厂是禁止线上销售或跨区域销售的，那么我们要做的只能是同城销售和推广，所以选择那些平台也很关键，这个要结合自身的产品和当地的实际情况做出精准选择，避免做无用功。
第四、完善的价格体系，有些消费者会先到实体店体现，然后线上下单，这时候我们为了不让客户流失就要统一价格，如果线上线下一个价的话，相信消费者还是会选择线下。
当然在此也应该提醒一下消费者，在购买产品时，也不要一味的追求方便和性价比高，有些产品是有必要线下体验的，例如床垫、沙发等，再者网上的产品图片有些都是经过美化的，和实际情况会有一定的色差，尤其是软装产品，为了不必要的纠纷最好是能线下确认；还有定制产品最好也是现场复尺之后再下单，往往定制产品是不退不换的。
3. 家具销售日常工作流程表
1、首先，要建立一些制度，如考勤制度、激励制度，销售提成等 之所以要建立一些制度，是为了让工作更加有效的进行，有一个管理规范。俗话说，无规矩不成方圆。
2、明确岗位职责和流程，让每个人知道要做哪些事情 在上班的时候，要求所有出勤人员要注意自己的仪容仪表，做好店内的清洁的工作。了解店面产品的价格情况，新品、特卖品及标志的放置，还要定时或不定时的巡视产品，了解销售的情况等。 所谓流程，就是一天下来，要哪些事情，如早会。上班要做哪些事情，如何去做，要达到什么要求等等。
3、人员管理 对于人员管理，需要从招聘源头开始管孔，然后对新招人进行培训，使尽快融入工作。建立个排班表，让每个人能够放入地工作。同时也要提升店员的素质，技能。
4、财务管理 在建立财务管理制度的基础上，要整理好各类票据，开支和收入，店员的提成等等。
5、产品管理 对于产品管理，需要熟悉产品的定位、功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。产品在店面的摆放，库存等都要注意。同时要及时处理问题产品，认真观察每一件产品的动向，一旦出现滞销的情况，一定要分析原因，并及时果断去解决。
6、文化建设 对于专卖店，要为大家营造一个好的气氛和环境，让每个人都能开开心心的上班，同时也能赚到钱，让自己的生活过的更好。如旅游、聚会以及员工生日的祝贺等。
4. 家具销售导购日常工作流程当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。
一、具有说服力的产品介绍
我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？
导购员可分为4个层次：
(1). 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；
(2). 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；
(3). 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；
(4). 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。
最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。
二、 促成销售
促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。
注意以下3个要点：
(1). 制造感情空间，让客户参与决策购买；
(2). 不要再主动制造新的问题；
(3). 尝试多次促成，迅速达成交易。
三、开场白
“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”
导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”
客户回答：“你就叫我吴老师吧”
导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。
【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。
四、了解客户需求和推荐产品最有效的话术
(1). 您以前听过我们的品牌吗？
(2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？
(3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！
(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？
(5). 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。
(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。
五、留住客户的资料
无论客户是否成交，一定要想办法留住客户的联系方式 。这样只要公司一有活动，都可以邀请客户过来观看，同时客户还可能带上自己的一些朋友同事来，说不定就是你的新客户了。保留好了这些客户的洗资料之后，就需要将这些客户进行分类，或者计划跟进，一般建议销售员使用一些客户管理软件，比如好笔头业务云笔记，管理客户和整理资料的时候会带来很大的方便。
5. 家具销售服务流程1，大家具(桌子椅子)的话，记下标签上面的商品号和货架号。去1楼仓库自提就行了，如果搬不动，那里有手推车可以用。
2，货架上的堆放小东西(锅碗瓢盆、花瓶)的话直接拿就行了，门口也有购物袋可以用。
3，像超市一样，去1楼出口结账。所有的东西都需要自己搬回家并且自己组装。如果需要送货服务，上海这边是内环以内 60元/50公斤。需要安装的话，安装费是售价的4%，不满20元按20元计。
6. 家具销售每日工作流程一个老板，两个销售，一个专业技术顾问
7. 家具销售员工作流程主要职责和责任 通过在各自负责区域完成基础工作和三大基本任务，来保证宜家销售机器这个系统的正常高效运行。 建立销售基础
1、确保责任区域的整洁如新
2、确保产品的基本维护
3、通过丰富的产品知识为顾客提供轻松、愉快地购物体验
4、通过产品组合来为顾客日常生活中的需求和困惑提供经济实用的家居解决方案 指导销售 1、 在所负责的区域里积极地运用重点销售产品，利用Top产品和3A 1K来指导销售 2、了解本地市场的竞争对手，明确宜家的优势、劣势以及潜力 3、确保产品有足够的库存，在销售楼面方便顾客取走 创造销售机会 1、基于顾客的反馈和商场的日常运营，向部门经理提出合理的改进建议 知 识 零售经验 对宜家理念和价值观的理解 家居生活的知识和经验 宜家产品知识 商场运营流程 动 力 对家居生活的热爱 对宜家产品的兴趣 对宜家销售方式的喜爱 乐于接待和服务顾客 学习的意愿 能 力 学习的意愿 销售技巧 以顾客服务为导向 团队合作 积极主动 福利待遇员工餐社保、公积金、商业保险、年假、13薪平等的工作环境个人能力及领导力发展的提升
8. 家具销售的流程首先，最基本的就是要对红木家具的专业知识了解，如红木家具的红木材质、工艺流程，从材质到成品之间的流程都要熟悉，而且还要懂得相关的红木家具选购知识和保养知识，以为客户解答。对自身产品要很熟悉，特点在哪里。
需要有渊博的知识，了解红木家具的发展史，对传统文化相关的方面都要了解，如茶文化、陶瓷文化、风水知识、装修配饰等。了解地越多越好。
口才要好，注意仪容仪表，礼仪，要热情
仪容仪表，礼仪等都是对客户的尊重。同时，也能给客户专业的感觉，让他们信服你，有一个好的印象，从而为进一步交谈做了个铺垫。当然口才好，要知道在什么时候说什么样的好，让客户在一个愉快的范围中购买。
学会相关营销导购策略
在与客户的沟通过程中，要通过各个方面了解客户的情况，了解他们的需求点。然后综合品牌的红木家具，给客户推荐合适的产品。在推荐产品的时候，学会提高单笔单量，比如客户只是买个沙发，要学会去推荐一些卧房、餐厅、书房等。
对红木家具市场要有所了解，红木家具的生产基地有哪些，竞争对手有哪些。这样可以寻找自身品牌，自身产品的优点在哪里，以便于在销售的时候做到有的放矢。
由于红木家具的比较贵，不可能一下子就能成交的。客户在购买红木家具的时候，之前往往是经过了多方面的比较，在网上找出，各方面的去了解。也许消费者在购买的过程，自己也很苦恼，不知道买什么样的为好。作为销售员，不要急，要本着与客户交朋友为基础，与他们交朋友。然后让他们信任你，后面的生意就好做了。其实，销售红木家具，销售的也是一种信任。
与客户保持好关系，经常联络，做好售后服务。红木家具是耐用消费品，经常做些回访，节假日的问候，售后服务的处理，能让客户对你印象好，必然会带来一些后续的生意。比如，之前客户买的客厅家具，之后可能需要卧房家具，可能一些亲戚朋友需要红木家具的话，他也会推荐的。
利用互联网进行推广，结交相关行业的人，如装修公司、物业、红木家具朋友等。现在互联网这么发达，互联网实现信息的传达，通过互联网的推广，让潜在的消费者知道你的产品。与装修公司、设计公司、物业等建立好关系，他们很有可能会帮上你的忙。
每天下班后要做好记录，充实知识
下班后，要做好相应的记录，在销售的过程遇到哪些问题。红木家具是传统文化的主要载体之一，要学的东西很多。喜欢红木家具的人，一般对一些富含出传统文化的东西都很感兴趣，所以要多掌握相关的传统文化知识是很必要的。这个除了平时工作中积累，还要自己多学习，多看书，多查找资料才是。
